两千万收费无差错 二十年奉献京津塘——记华北高速贡献奖获得者曹会红

日期:[2017-05-08]来源:本站收藏本文

公司2017年工作会议上,对上年度公司先进工作者和华北高速贡献奖进行了表彰。受表彰员工虽然来自不同岗位,却有着对企业同样的忠诚,用实际行动展示出对敬业精神的完美诠释。他们就工作和生活在我们的身边,事迹可见、可学、可圈、可点,在这些优秀员工的带动之下,公司的发展目标必然会加快实现。

春风送暖的时节里,我们来到了运营分公司杨村收费站,见到华北高速贡献奖获得者曹会红。身边十八九岁的实习生称呼她为“曹姨”,班里的“八零后”称她为“曹姐”。的确,97年入职京津塘高速公路的曹会红已然是收费站的元老,并非年龄上的尊长博得同事的敬重,而是她精湛的收费技能、坦荡真诚的待人处事、热心善良的品格以及胸怀大局的情怀让身边的同事翘指夸赞。自2004年7月至2016年8月,历时12年,累计收费2000万元无差错,文明服务零投诉。这期间,她自己都数不清帮助过多少过往的司机,很多司机再次通过站区向她道谢时,她都记不清是哪天帮助过的客户了。她说:“帮助别人是我的本能,我也没考虑要得到回报。”


干工作,拼的是业务精湛

曹会红能在12年间累计收费2000万无差错,文明服务零投诉,这绝非偶然。长期以来,经过对收费业务知识的不断总结和实践,她已经摸索出一套非常科学实用的工作方法。值班主任杨平与曹会红共事多年,她评价收费岗上的曹会红,在操作每一辆通行车辆的时候,唱收唱付声音洪亮,富有节奏,同时,手、眼、心协调同步。视者如观舞,动作稳健优美快速,听者如赏乐,声音清亮真诚有感。对一名收费员而言,漫长的夜班是非常熬人的,特别是凌晨2点到5点之间,身体困乏至极,车辆稀疏而至。很多收费员在这个阶段最容易犯困、打盹儿,服务跟不上,唱收应付人。曹会红在分享自己克服困顿的好方法时,乐呵呵地说:“其实,我也没啥捷径可走,就是靠自己大声的唱收唱付,来克服和提醒自己打起精神来。”难怪值班主任在抽查夜班服务时,总是对曹会红的表现夸赞不已。


做服务,用的是诚心实意

“注重细节、专业高效”是华北高速的服务理念。曹会红在工作岗位上,以娴熟扎实的业务功底和灵活机警的实践处置,多次赢得客户的赞美和表扬。收费站堵车,经常会遇到司机抱怨、责难。曹会红每次都会耐心地跟司机做好解释,她的方法就是:首先对司机感受认同(师傅:我特别理解您的焦急心情,我以前出行也被堵过,所以我能感同身受);其次向司机讲明原因,告知我们在行动(师傅:这次主要是因为某些原因,造成了拥堵,您先别急,我们已经在积极处理);然后向司机询问是否需要帮助,用真诚感动客户(师傅:您需要饮用水吗)。看似一个非常简单的站区拥堵,曹会红却处理得如此有条不紊,因为她是带着感情带着理解,站在了对方的角度,用关切的语气和感同身受的情怀去与客户进行沟通。用自己的实际行动,展示了“短暂驻足、美好回忆”。


带团队,聚的是人心智慧

曹会红所在的班组由7人组成。按照“新老搭配一帮一”的建班原则,曹会红担起了带新人、传经验、比业绩的重任。49岁的曹会红在班里年龄最大、资格最老、业绩最优。她对新来的实习生既“严”又“护”,对于业务的操作,她眼里容不得一粒沙子,有的实习生唱收唱付不到位,曹会红会不留情面的批评指正。有一次,一位新来的员工见ETC车道没车,想横穿过去超近道。谁想到,刚抬脚,后面一声“吼”:给我站住,你不要命了?吓得这实习生,以后但凡是安全问题,决不敢再投机取巧了。

在班里同事眼中,曹会红最可贵之处,就是她不仅自己工作业绩优秀,还会无私传授方法,带动同事共同进步。上岗之前的提示,把容易出现的错误情况,都会跟大家念叨一遍;下岗之后的总结,把工作中好的做法再跟大家强调一遍。在杨村收费站有一面公告墙,上面贴着带笑脸的通知单,上面用铅笔写着一条条提示大家的话。

收费班班长卢则勇说起曹会红说:“我最钦佩曹姐的为人,特别敞亮。”收费班是整个公司中最基层的团队单位,曹会红从做好自己,影响身边人开始,像一个温暖的太阳,光亮照射到越来越多的人心。


爱家庭,传的是优良作风

曹会红的爱人崔文和早就是公司的先进模范,二人夫唱妇随是远近闻名的优秀员工“夫妻搭档”。今年儿子即将完婚,在收费站开展的“幸福家庭”评选中,宣传栏中展示着曹会红夫妇和儿子儿媳一家四口的和美团圆照。

曹会红的儿子从事的是金融服务业,偶尔会遇到工作上的抱怨,曹会红每次都会耐心细致地跟他讲述自己在收费岗上的经历,引导孩子在工作中敬业、专业、乐业;在生活上,爱家、勤劳、担当;在学业上,精致、坚持、实用;在处事上,豁达、坦荡、真诚。
家风纯正,代代相传。曹会红用自己的行动,给孩子们树立了良好的榜样,无需督促、无需鞭挞,孩子从小就受到父母淳朴、正直、善良的感染,注定在自己人生路上越走越宽。

这就是曹会红,一名普通的高速公路收费员,没有过多的华丽语言,也没有震撼人心的感人事迹,她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型,以不平凡的成绩成就小岗位大事业,展现出巾帼之风采!