平凡岗位 绽放光彩 ——访“华北高速贡献奖”获得者刘艳

日期:[2016-12-15]来源:本站收藏本文

(编者语)海尔集团总裁张瑞敏有一句名言:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 古人也曾说:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。这也精辟地道出了想成就一番事业,就必须从简单的事情做起,从细微之处入手,认真做好每个细节,这样会离成功越来越近。

2013年度至2015年度连续3次、自2007年度至今累计5次获得公司先进工作者称号,并因此荣获公司最高级别奖励——华北高速贡献奖。如此出色的工作表现,是怎样和一个非著名收费员的名字联系在一起的?带着这样的疑问,在秋高气爽的时日里,杂志编辑部人员来到塘沽西收费站,对本篇的主人公刘艳进行了一次简短的采访。

爱岗敬业

1999年,正值桃李年华的刘艳来到京津塘高速公路担任收费员,从天津机场站15年的工作经历到2014年转到塘沽西站,这一晃就是17年。也许正是来自高速公路收费员家庭的原由,从一开始她的家人和她自己对收费员这个岗位的认识就是:服务行业,窗口单位,要注重仪表仪态和言谈举止,工作中保持谨慎,不能和客户发生冲突……

刘艳说:收费员的岗位虽然平凡,有时甚至是显得枯燥,但是我的心态一直保持得挺好,就是踏踏实实地干好本职工作。作为一名收费员,因为要面对各式各样、不同层次的客户,所以心理素质一定要好,对客户提出的疑问一定要耐心地解答,哪怕是受到委屈,也必须保持忍耐和克制,就是因为这里是一个服务的窗口。而对我来说,已经过去的事就不会再放在心上。——没错。初次接触中,开朗和乐观就是刘艳留给杂志编辑最深刻的印象。

精于业务

十几年的收费工作,使刘艳积累了很多宝贵的工作经验,而勤于学习、善于钻研正是她成为岗位能手的“秘笈”、“法宝”。每个季度,收费站都会将系统差错情况张贴出来,在站内进行公示。此时,刘艳便会认真的逐一研究差错原因,并在自己身上进行对照。她说:收费工作中难免会出差错,而只有出现了错误,才会让自己记得更深一些。对于其他同事出现的差错,自己一定会认真总结对照,使同样的差错不在自己身上犯。

 

乐于奉献

了解收费工作的人都知道,导师带徒并不是一件轻松的事,不仅是“学生”们的条件不一样,而且会奉献出个人的岗上工作时间,却没有任何收费“业绩”。而刘艳却不那么想。

刘艳说:带新收费员对我来就是很有成就感的。这些年我带出来的大概也有几十人吧,有的现在已经是收费班长、值班主任,甚至是管理岗位。每次给新收费员讲我的收费感受和经验,看到他们收费没有差错,这个时候我就特别有成就感,心情特别地好!

 

获奖感言

参加工作以来,刘艳大大小小获得的奖励证书,多的自己已经记不清了。此次荣获“华北高速贡献奖”,她的获奖感言格外朴实:

获得这个奖离不开自己的努力,它会激励我更加好好工作。我的获奖跟工作氛围也有关系,站里风气正,同事之间关系融洽,大家都干劲十足。我还有一个幸福和睦的家庭,女儿不会让家长操心,而我每次下班回家最大的乐趣就是与女儿一起分享在学校里的感受。这次获奖也得到了家里人的肯定,我更要以此来教育女儿:只要有付出,就一定有回报,而且是很好的正面回报!

刘艳责任心强,业务过硬,工作特别仔细、认真,而且岗上文明服务也做得非常好,各个方面都能够按照公司和岗位要求来执行,给站里的年轻员工起到了很好的榜样作用。——业务副站长冯静

刘艳温和、文静,工作踏实、认真,收费业务比较好,对工作钻,对新业务吃得透,无论是发卡还是收费,在站里都名列前茅。而且对待新员工就像一位老大姐,能够毫无保留地把业务知识教授给他们,在班里能够挑得起来、带好头。——收费班长闫红,

(编者语)在现实生活中,大事都是由无数的小事组成的,“合抱之木,生于毫末。九层之台,起于垒土”。即使让你修建万里长城,也得一块块砖地垒,不做小事,又何来大事成功呢?做不了小事,又如何做得了大事呢?小事都做不好,别人又岂能相信你具备做大事的能力呢?又怎么会把担当重任的机会给你呢?

面对每一件事情,我们都应该抱着良好的积极心态去做,即使是做那些表面上看是小事,也应该用做大事的心态去处理。这样,不仅个人的任务能够完成,而且整体目标才能顺利实。敬业对我们来说是也一种不可或缺的良好心态,要善于从平凡的岗位中去寻找乐趣。尤其不要因为做的是小事,而认为自己的工作岗位不重要。如果带着快乐的心态去工作,工作就是快乐的。像刘艳这样在发生我们身边的很多事例都说明:当责任感成了一个人的生活态度,并用积极的心态去激发热情、提高执行力、增强创造力,那么他就会与胜任、优秀及成功并肩同行。